みんなのブリーダーの品質管理体制とは？安心・安全なブリーディングを支える審査基準・品質維持の仕組み

近年、ペットを「家族の一員」として迎える方が増え、命に対する社会的意識はますます高まっています。

一方で、一部のブリーダーによる劣悪な飼育環境や不適切な販売トラブルが社会問題となり、ペット業界の信頼性向上が強く求められるようになっています。

みんなのブリーダーは、業界の一員としてこの課題に正面から向き合い、ペットと飼い主が安心して出会えるサイトの実現を目指すべく、安心・信頼・倫理性を最重要視した独自の品質管理体制を構築してきました。

具体的には、専門チームによる厳格なブリーダー審査・管理を通じて、ペットと飼い主双方の安心・安全を守る取り組みを推進しています。

ペットを迎えるとき、多くの方が「この子はどんな環境で育ったのだろう？」「本当に信頼できるブリーダーなのか？」という不安を抱えています。

みんなのブリーダーでは、このような不安を払拭するために、「安心・安全なブリーディングの見える化」に取り組んでいます。
私たちは、「こうあるべき」という固定的な理想を押し付けるのではなく、お客様が納得して選べるよう、ブリーディングの背景や情報に透明性を持たせることを目指しています。

みんなのブリーダーでは、以下の4つの視点に基づき、ブリーダーの情報の整備と可視化を進めています。これらはすべて、健全なブリーディングを実践しているブリーダーに共通する要素として重視されています。

1. 犬・猫の社会化と動物福祉への配慮
2. 飼養環境の健全性
3. 健康管理体制
4. 法令の遵守

みんなのブリーダーでは、これらの項目について、審査や管理の中で得られた情報をもとに、「どんなブリーダーか」がわかるような表示や紹介のしかたを順次整備しています。

• 飼育環境や犬舎の写真・動画
• ブリーダーのプロフィール・飼育方針
• 親犬・親猫の写真・プロフィール・健康情報
• ブリーダーによる子犬子猫の社会化・衛生管理の取り組み

今後も、お客様が「このブリーダーなら安心」と自分の目で納得して選べる環境づくりのために、情報の拡充を進めてまいります。
さらに、自社のみならず行政機関とも連携を深め、より一層の透明性と信頼性を備えた情報提供に努めてまいります。

お客様から特に多く寄せられるご質問を、ピックアップしてご紹介します。

ブリーダーが、みんなのブリーダーに新規登録する際には、35項目以上の独自基準に基づいて、厳格な審査を実施しています。その審査項目は多岐にわたり、飼育環境・健康管理体制・繁殖ポリシー・法令遵守状況などを網羅的に確認しています。

1. Web申請・書類提出
   専用の申請フォームより審査に必要となる項目の入力、および必要書類を提出していただきます。申請内容や書類は、飼育環境や管理体制を把握するための重要な資料となります。


2. 飼育環境の現地審査またはWEBでの動画審査
   飼育環境の実態を把握するため、現地審査またはWeb上での動画審査を実施します。動物が健康的かつ安全に過ごせる環境が整っているかをチェックします。


3. 審査結果の通知（平均審査日数：17日　※2024年実績）
   申請から審査完了まで平均17日間をかけることで、書類審査だけでなく現地環境の実態把握まで細かく確認し、環境省の飼養管理基準と照らし合わせ、登録可否を判断しています。時間をかけた厳正な審査により、みなさまに安心してご利用いただけるブリーダー選びを支えています。
   
   また、登録手続きが完了した場合でも、今後のより良い環境づくりのために改善点があれば、具体的なフィードバックをお伝えいたします。客観的な視点からの気づきを共有することで、自発的な改善を促し、サイト全体としてより質の高い出会いをご提供したいと考えています。

なお、これらの審査は、5名の専門チームが責任をもって実施・管理しています。
メンバー全員が実際にペットと暮らす飼い主でもあり、飼育者としての経験と、お客様に近い目線の両方を活かして、一件一件の審査に丁寧に対応しています。

書類上の情報だけで判断するのではなく、実際の飼育環境や日常の管理体制にも踏み込んで確認し、「この環境で本当に安心してペットを迎えられるかどうか」という視点を重視した審査を行っています。

2024年に実施したブリーダー登録審査では、申請いただいた中の約4割が登録に至りませんでした。

当社では、書類の整備状況、飼養環境、健康管理体制、法令遵守体制などを総合的に確認し、一定の基準を満たさない場合は登録を見送る対応を徹底しています。このように、審査は単なる形式的な確認ではなく、実態を伴った厳正なプロセスとして運用しており、安心・安全なマッチングの実現に向けて、重要な役割を担っています。

なお、飼養環境のみを理由とした不承認は全体の約6.7％にとどまっており、環境面において一定の水準をクリアしているブリーダーも多く存在します。

今後も私たちは、信頼できるブリーダーとの出会いを支えるために、厳正かつ誠実な審査体制を維持してまいります。

※全体の申請件数や詳細な承認・却下の内訳は公開しておりません

みんなのブリーダーでは、登録時の審査に加え、登録されているブリーダー約6,400名（※2025年6月時点 犬猫合算）のうち、毎月掲載いただくブリーダーに対して継続的なモニタリングと教育支援を実施し、サービスの品質向上と動物福祉の維持に努めています。

初期登録時の確認にとどまらず、取引後の顧客満足度やブリーダーの対応状況を多角的にチェックし、必要に応じて指導や改善支援を行っています。

これにより、常に高い品質を維持し、利用者の皆様に安心してサービスをご利用いただける体制を整えています。

• お客様アンケートの分析（毎取引後）

取引ごとに、お客様からのアンケートを収集・分析し、サービス内容やコミュニケーションの質を定量的に確認しています。

• お客様通報フォームによる即時対応（平均対応時間24時間以内）

万が一不適切な対応があった場合に備え、購入者が直接通報できる仕組みを設け、迅速に調査・対応できる体制を整えています。

実際に、2024年には犬猫あわせて約100件のお客様からの通報があり、すべて個別に内容を確認しています。そのうち、違反が明確に認められる状況ではないと判断されたケースが大半でしたが、約1割程度、法令やガイドライン違反が確認されたケースがありました。

• 動物愛護管理法チェックシステム

違反リスクを自動で検知するシステムを導入し、法令違反が疑われるブリーダーには再調査を実施。必要に応じて改善指導、場合によっては退会措置も含む厳格な対応を行います。

• eラーニング提供（全ブリーダー対象）

ブリーダーとして必要な動物福祉、繁殖倫理、顧客対応に関する専門知識を体系的に学べるカリキュラムを提供。定期的なアップデートを行い、最新の知識習得を支援しています。


さらに、継続モニタリングによって把握された違反や利用停止の事例は、登録ブリーダーの皆さまに定期的にお知らせし、同様の事例の発生防止に役立てていただいています。

みんなのブリーダーでは、これらの取り組み成果として、2024年度には、NPS（ネット・プロモーター・スコア）55.3という高い評価を獲得しました。

＜NPS（ネット・プロモーター・スコア）とは＞
「このサービスを家族や友人にどれくらい勧めたいと思うか」をお客様に尋ね、その回答から算出する指標です。世界中の企業が顧客満足度や信頼度を測る基準として活用しており、スコアが50を超えると「非常に優れたサービス」と評価される水準です。

みんなのブリーダーの「NPS 55.3」という結果は、この国際的な基準を大きく上回っており、たくさんのお客様から高い信頼と満足をいただいている証です。

今後も定期的な品質チェックと改善を重ね、透明性の高い運営を通じて、より多くのお客様に信頼されるサービスを目指してまいります。

家族を迎えるその瞬間が、特別なものになるように──。
「みんなのブリーダー」では、独自の厳格な審査基準と継続的な品質維持を通じて、安心と信頼の出会いを支えています。

子犬・子猫たちがどのような環境で育ち、どのような想いで送り出されるのか──。私たちは、それにしっかりと寄り添うために、飼育環境や健康管理、法令遵守に至るまで細やかに目を配り、ブリーダー一人ひとりと丁寧に向き合っています。
そして、ブリーダーたちがさらなる成長を遂げられるよう、学びと気づきの機会も惜しまず提供しています。

すべては、ペットとお客様が安心して歩み出せる未来のために。
これからも、命と真摯に向き合い、かけがえのない出会いを支える存在であり続けます。